POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E GARANTIA – GONDON JOIAS
Para garantir a satisfação de nossos clientes, elaboramos nossa política de troca, devolução e reembolso. Leia atentamente os termos abaixo e, caso tenha dúvidas ou não concorde com alguma condição, entre em contato conosco antes de finalizar sua compra.
Condições para EFETUAR UMA TROCA
Se desejar realizar uma troca, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e mantido nas mesmas condições em que foi recebido. Além disso, é essencial que a peça esteja na embalagem original.
A solicitação de troca deve ser feita através da Central de Trocas, informando todos os dados necessários para identificação do cliente e do pedido, bem como o motivo da troca.
O prazo para solicitar a troca é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto. Caso esse período tenha expirado, a troca ficará sujeita à análise da GONDON JOIAS.
Após a confirmação da troca e a autorização por e-mail ou mensagem de texto, os produtos deverão ser enviados de acordo com os seguintes requisitos:
Acompanho de todos os documentos recebidos;
Sem qualquer indício de uso ou lavagem;
Com a etiqueta intacta e fixada à peça.
Assim que a mercadoria for recebida, nosso setor de Controle de Qualidade fará uma análise para verificar as condições acima.
Caso seja aprovada, o cliente receberá um vale-troca por e-mail, que poderá ser utilizado para escolher novos produtos no site. O custo do frete não será reembolsado.
Produtos com odor, sinais de uso, modificações ou sem etiqueta não serão aceitos para troca.
Como enviar seu produto para troca
Após a solicitação de troca ou devolução, um código de autorização de postagem será enviado por e-mail. O produto deve ser postado em uma agência dos Correios, utilizando, preferencialmente, a mesma embalagem da compra ou outra que proteja bem a mercadoria.
A GONDON JOIAS custeará o frete de uma troca por compra por meio de código de postagem ou troca simultânea via transportadora. O método será informado por e-mail.
Como solicitar uma troca
Acesse nossa Central de Trocas e Devoluções.
Condições para DEVOLUÇÃO por arrependimento
Se desejar devolver um produto por arrependimento, a solicitação deve ser feita em até 7 dias a partir da data de recebimento do pedido.
A devolução deve ser registrada na Central de Trocas e Devoluções, com os dados do cliente e do pedido, além do motivo da devolução.
O produto devolvido deve atender aos seguintes requisitos:
Ser enviado com todos os documentos recebidos;
Estar sem sinais de uso ou lavagem;
Ter a etiqueta original fixada.
Produtos com odor, indícios de uso, alterações ou sem etiqueta não serão aceitos.
O reembolso será feito via estorno no cartão de crédito, devolução via Pix ou depósito bancário, conforme o meio de pagamento original. O prazo para processamento é de até 7 dias após o recebimento e aprovação do produto devolvido.
Conforme regras das operadoras, estornos em cartão de crédito podem levar até 60 dias para aparecer na fatura do cliente.
Como solicitar uma devolução por arrependimento
Acesse nossa Central de Trocas e Devoluções.
Produtos com defeito de fabricação
Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação, envie um e-mail para atendimento@joias-limeira.com, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do defeito (com fotos ou vídeos para análise prévia).
Por serem fabricadas manualmente, algumas peças podem apresentar variações naturais, que não caracterizam defeito.
Se a análise confirmar o defeito, poderá ser oferecida a troca ou o reembolso.
Garantia contra defeitos de fabricação
A GONDON JOIAS oferece garantia de 2 anos contra defeitos de fabricação do banho de suas semijoias.
Recomendações para preservar suas peças:
Evite contato com cremes, perfumes e loções;
Não use as peças em praia, piscina ou no banho;
Não lave pedras com sabonetes ou detergentes;
Evite riscos e impactos que possam danificar a semijoia.
A garantia não cobre:
Quebras, perda de pedras ou arranhões;
Desgaste natural do uso;
Manchas causadas por contato com substâncias químicas.
Se o defeito de fabricação for comprovado, a peça será consertada, rebanhada ou substituída sem custos.
Nos primeiros 30 dias após a compra, o envio para avaliação é custeado pela GONDON JOIAS. Após esse prazo, o envio é de responsabilidade do cliente, cabendo à empresa realizar o conserto ou substituição da semijoia.